夯实护理技能提高服务满意度

普宁市人民医院多形式开展护理培训，促进护理水平更上新台阶

国航江平老师为护理人员做“空姐式”护士礼仪培训。郑能斌 摄

      本报讯（记者 陈星星 通讯员 黄少娅）为进一步夯实护理技能，提高服务满意度，普宁市人民医院以“礼”立医，加强护理培训，通过“优质输液”考核、护士长培训、“护士绩效”管理、“空姐式”白衣天使礼仪服务培训等多种形式，促进护理服务水平更上新台阶，打造良好的医院服务品牌形象。

　　从站立、微笑、问候、坐姿、走姿、握手、推治疗车、端治疗盘等整套职业形体动作到仪表、仪容的修饰及如何与他人交流、沟通，一场别开生面的“空姐式”护士礼仪培训给普宁市人民医院的护理人员留下深刻的印象。在北京中国国际航空公司王文英和江平的指导下，该院护士接受了严格的理论及形体训练，进一步规范了服务行为并运用到临床护理工作中。“空姐式”服务也成为彰显该院“人本位”护理服务的一道风景线。

　　据了解，该院还多形式提高优质服务质量，多次开展“优质输液”培训、考核，并将考核成绩作为临床跟进督导内容之一；邀请护理专家张菁虹到医院开展护士长培训，指导护士长如何做好合理的人力资源调配、动态评估科室病人、护士的整体情况、合理弹性排班，为护士、护士长及护理部指明工作和努力方向。同时，该院名誉院长、著名骨科和医院管理专家张中南教授还为全院护士长作指导培训，形成“护士绩效”管理机制，进一步推动优质护理服务工作。

　　除此之外，该院还定期开展由管线副院长、护理部主任以及各临床科室护士长轮流主讲的护理学术讲座及培训，营造了良好的学习氛围，不断提高护理人员的护理服务素养和护理质量。    （转载《揭阳日报》2014年6月9日第12版）