为贯彻落实党的十八大精神，深入开展“三好一满意”、“优质护理服务”活动，促进我院护理服务水平更上新台阶，打造良好的普宁市人民医院服务品牌形象。5月14日至15日我院特聘请北京中国国际航空公司“空姐”专业教师，进行为期二天的服务礼仪培训，本次培训分《职业服务礼仪》理论讲座及《职业服务规范训练》2场次进行，近400位护士接受了培训及70位护士接受形体训练。 
      5月14日，国航王文英老师重点就服务理念更新进行了讲解，王老师从医护服务为什么要讲礼仪、服务心态决定服务礼仪、转变思维模式提升职业素质、礼仪服务是一种崇高的服务境界四个方面，运用鲜活的事例、直观的图片阐述了礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，礼就是做人，仪就是做事，学习礼仪，有助于提升个人魅力和行业形象；指导大家如何保持积极的心态，培养正面的思维方式；使护理人员明确了服务就是为患者着想，站在患者立场思考问题，了解患者的需求和感受，主动与病人交朋友，把病人看成衣食父母，拿出自己的心和爱感动每一位患者。讲座在与会人员中引起了强烈的共鸣，对服务理念有了新的认识，对提升护理人员的人文素养、提高护理服务质量大有裨益。 
      5月15日，国航江平老师利用全天的时间对70名护士进行形体训练，包括礼仪形态、仪容仪表训练、职业妆容等方面内容，江老师与大家彼此互动，通过现场展示、现场示范、现场点评，从站立、微笑、问候、坐姿、走姿、握手、推治疗车、端治疗盘等整套职业形体动作到仪表、仪容的修饰，以及如何礼貌地与他人交流、沟通，讲解现代护理礼仪方面的知识。大家热情参与，刻苦训练，力求每一个动作都精、准、到位。         
      孔子曰：“不学礼，无以立。”学习礼仪，不仅有利于个人成功交际，更能够以“礼”立医，展示医院文明形象。通过此次规范、专业的职业礼仪培训，提高了医护人员服务礼仪素养，规范了基本服务礼仪，有利于塑造医护人员良好职业形象，使全院医护人员也更加清楚地认识到了尊重他人、服务患者的重要性。大家纷纷表示今后要知行合一，从一点一滴、一言一行做起，努力做文明礼仪的实践者、推动者和示范者，努力打造良好的护理特色服务品牌。               （护理部）

职业服务礼仪讲座现场。

王文英老师在作精彩讲演。

讲座现场座无虚席。

江平老师对70名护士进行形体训练。

江平老师进行现场指导。

护士现场练兵。