我院邀请护理管理顾问指导临床护理

——创建“优质护理服务示范工程”专题系列报道

      为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，我院按三甲医院的标准，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，从2012年12月5日开始邀请上海南竹馨医院管理有限公司护理管理顾问、主任护师张菁虹到我院开展为期1个月的临床护理管理工作指导。
      张顾问专门到我院骨科和神经内科进行现场指导，她通过跟护士、护士长上班，深入、全面的了解我院的护理及护理管理工作后，指出护理工作中需改进和加强的地方，如改革护士交接班方式方法、规范护理查房护士的行为和语言、平时工作中需注意的细节等，指导护士长编班、培训和考核护士、科室护理质量的质控。张顾问每指导和规范护士和护士长的措施与方法都围绕“以病人为中心”进行，她对每一个病人或家属都特别亲切，要求护士一定要时刻关注病人的感受，特别强调护士应时刻预防卧床病人的“三大并发症”：坠积性肺炎、下肢深静脉栓塞、泌尿系感染，这对确保病人安全、加快病人恢复、缩短住院时间、减轻病人痛苦、减少病人经济负担起到不可估量的作用。张顾问还分别组织外科、内科护士长及护理骨干示范护理业务大查房及全院护士长交流会。
      交流会上张顾问重点强调护士长要做好以下几点工作：一是要学会启发式、互动式培训护士。在病人身上学专业、并把所学专业用在病人身上，让护士既有感性认识、又有理性认识，有压力、又有动力，不要一味的灌输、指责，要利用交班点评、查房提问锻炼护士的表达能力，让护士充满自信；二是要学会人力资源的调配，主要体现在护士编班和护士绩效管理两方面；三是要学会提高专业内涵。护士专业知识提高，才能确保病人安全；四是要学会质控，更要学会调动护士工作的积极性。 
      张顾问的指导，为我院护理工作提升了台阶，我院十分重视，专门把张顾问指导的内容整理成规范并组织全院护理人员贯彻执行。我院护理工作将按照张顾问提出的工作理念与工作模式，紧紧围绕“以病人为中心”的主题，全心全意为病人服务的宗旨，实施临床护士对患者的责任制整体护理，深化专业内涵建设，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制，全面提高我院的护理质量。（黄玉如）

张菁虹在骨科病房与病人亲切交谈。